Nie jesteśmy Allegro. Jesteśmy sklepem zielarskim.

Kiedy napisać do nas w sprawie zamówienia

Czasami klienci piszą do nas, że przesyłka jeszcze nie dotarła, mimo że zamówienie zostało złożone dopiero poprzedniego dnia. Doskonale to rozumiemy – obecnie wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że niektóre duże sklepy internetowe potrafią dostarczyć towar bardzo szybko. My jednak nie jesteśmy Allegro. Jesteśmy małym, rodzinnym sklepem zielarskim. Jeśli zamówienie zostało złożone wczoraj, dziś rano, wieczorem, w weekend lub w dzień świąteczny, najprawdopodobniej właśnie je przygotowujemy. Gdy tylko przekażemy paczkę przewoźnikowi, otrzymają Państwo wiadomość e-mail z informacją o wysyłce. Kolejne informacje dotyczące doręczenia przesyła zazwyczaj bezpośrednio przewoźnik.

Co oznacza u nas „dostępny”

Jeśli przy produkcie widnieje informacja, że jest dostępny, oznacza to, że dana nalewka, zioło lub inny produkt rzeczywiście znajduje się w naszym magazynie. W przypadku nalewek ziołowych nie zawsze oznacza to jednak, że każda buteleczka została już wcześniej przygotowana, napełniona, oznaczona etykietą i jest gotowa do natychmiastowej wysyłki. Niektóre nalewki mamy już przygotowane w buteleczkach. Inne przechowujemy jako gotowe nalewki, ale rozlewamy je do buteleczek dopiero zgodnie z aktualnymi zamówieniami. Jest to normalna część pracy w sklepie zielarskim, zwłaszcza gdy oferuje się bardzo szeroki wybór nalewek i mieszanek ziołowych. Dlatego może się zdarzyć, że zamówienie nie zostanie wysłane w dniu jego otrzymania, lecz dopiero następnego dnia roboczego lub w ciągu dwóch dni roboczych.

Dlaczego nie zawsze wysyłamy zamówienia natychmiast

Zioła nie są zwykłym towarem w pudełkach, który wystarczy zdjąć z półki i włożyć do paczki. W przypadku wielu zamówień trzeba sprawdzić poszczególne produkty, przygotować buteleczki, oznaczyć je etykietami, bezpiecznie zapakować i dopiero wtedy przekazać zamówienie przewoźnikowi. Staramy się wysyłać zamówienia jak najszybciej, ale nie chcemy przyspieszać ich przygotowania kosztem dokładności. Wolimy przygotować zamówienie prawidłowo dzień później, niż wysłać je w pośpiechu.

Kiedy wysyłamy zamówienia

Większość zamówień staramy się wysyłać w ciągu 1–2 dni roboczych. W przypadku płatności z góry rozpoczynamy przygotowywanie zamówienia po otrzymaniu płatności. Jeśli zamówienie zostanie złożone wieczorem, w weekend lub w dzień świąteczny, zaczynamy je realizować dopiero w następnym dniu roboczym. W wyjątkowych przypadkach przygotowanie może potrwać nieco dłużej, na przykład gdy zamówienie jest większe lub zawiera wiele różnych nalewek.

Dziękujemy za cierpliwość

Wiemy, że zamawiając krople ziołowe, często chcą je Państwo otrzymać jak najszybciej. Doskonale to rozumiemy. Prosimy jednak o wyrozumiałość – nie jesteśmy ogromnym, zautomatyzowanym magazynem. Jesteśmy sklepem zielarskim, który pracuje z dużą liczbą nalewek, ziół i mieszanek, a każde zamówienie przygotowujemy ręcznie. Robimy wszystko, aby zamówienie dotarło do Państwa jak najszybciej, a jednocześnie było prawidłowo przygotowane, starannie zapakowane i kompletne. Dziękujemy za zrozumienie.

Jarka Koudelová z Krople Ziołowe